91 Coffee sadakat hesabını ve onunla ilişkili kişisel verilerini istediğin zaman silebilirsin. Silme talebini iki yoldan iletebilirsin: doğrudan uygulama içinden ya da uygulamaya erişemiyorsan e-posta ile. Her iki yol da aynı sonucu doğurur. Bu sayfa herkese açıktır ve hesabını sildirmek için giriş yapman gerekmez.
Hesabını uygulamadan sil
En hızlı yol, uygulamanın kendi içindeki silme akışını kullanmaktır:
- 91 Coffee uygulamasını aç ve hesabınla giriş yap.
- Alt menüden Profil ekranına git.
- Sayfanın altındaki Hesabı sil seçeneğine dokun.
- Çıkan uyarıyı oku ve onay adımını tamamla.
Onayı verdiğin anda silme talebin oluşturulur ve oturumun kapatılır. İşlem tamamlandığında aşağıda listelenen kişisel verilerin sistemlerimizden kaldırılır.
Uygulamaya erişemiyorsan
Telefonunu değiştirdiysen, uygulamayı kaldırdıysan ya da herhangi bir nedenle hesabına giriş yapamıyorsan talebini e-posta ile iletebilirsin. Hesabını doğru eşleştirebilmemiz için, lütfen mesajı hesabını açarken kullandığın e-posta adresinden destek@91coffee.com adresine gönder ve konuya "hesap silme talebi" yaz.
Talebi karşıladığımızda, kimliğini doğrulamak için kayıtlı bilgilerinle (örneğin kasada kullandığın cep telefonu numarası) eşleştirme yapabilir ve gerekirse seninle kayıtlı e-posta adresinden iletişime geçebiliriz. Başkasına ait bir hesabın silinmesini önlemek için bu doğrulama adımı gereklidir.
Silinen veriler
Talebin tamamlandığında, seni kişisel olarak tanımlayan tüm veriler kalıcı olarak silinir:
- E-posta adresin (giriş / kimlik bilgisi)
- Ad ve soyadın
- Cep telefonu numaran
- Doğum tarihin (vermişsen)
- Google veya Apple ile giriş yaptıysan, kimlik sağlayıcı hesap bağlantın
- Güncel yıldız bakiyen ve seni tanımlayan ödül kayıtların
- Bildirim cihaz kimliğin (push token) ve cihaz model bilgin
Saklanan / anonimleştirilen veriler
Hesabını sildikten sonra, geçmişteki yıldız biriktirme ve ödül kullanım hareketlerinin bulunduğu işlem kayıt defteri tamamen yok edilmez; ancak kişisel bağ koparılarak (anonimleştirilerek) tutulur. Bu kayıtlar artık seninle ilişkilendirilemez ve yalnızca aşağıdaki amaçlarla saklanır:
- İşletmenin yasal yükümlülükleri ve muhasebe / vergi kayıtlarının tutulması
- Toplam ödül ve satış istatistiklerinin doğruluğunun korunması
Anonimleştirme tamamlandıktan sonra bu kayıtlardan kimliğine ulaşılması mümkün değildir. Verilerinin nasıl işlendiğine dair ayrıntıları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızda bulabilirsin.
İşlem süresi
Silme talebin, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Uygulama içinden yapılan silme işlemleri çoğunlukla çok daha kısa sürede tamamlanır. Yedekleme sistemlerimizdeki kopyalar da bu süre içindeki olağan yedek döngüsünde temizlenir.
Geri alınamaz
Hesap silme işlemi geri alınamaz. Onayı verdikten sonra:
- Biriktirdiğin yıldızlar ve hak ettiğin ödüller iade edilmez ve geri yüklenemez.
- Aynı e-posta veya telefon numarasıyla yeniden kayıt olsan bile hesabın sıfırdan başlar; eski bakiyen taşınmaz.
Yıldızlarını kaybetmek istemiyorsan, silme talebinden önce kasada hak ettiğin ödülü kullanman önerilir.
Verilerimi silmeden indirmek istiyorum
Hesabını silmeden önce verilerinin bir kopyasını almak istersen Verilerim sayfasından tam dökümü JSON olarak indirebilirsin. Aynı sayfadan doğum günü ve kampanya izinlerini de yönetebilirsin.
Sorular için iletişim
Hesap ve veri silme süreciyle ilgili her türlü soru, talep veya başvurun için bize destek@91coffee.com adresinden ulaşabilirsin. İlgili kişi olarak haklarına ve verilerinin işlenmesine dair ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza göz atabilirsin.